Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

WakaVoy est une plateforme de billetterie qui permet aux compagnies de transport interurbain camerounaises de vendre leurs places en ligne, et aux voyageurs de les réserver.

WakaVoy est édité par Zihne Cameroun Sarl, société de droit camerounais immatriculée au RCCM sous le numéro RC/YAO/2024/B/581, numéro de contribuable M032416606321N, siège social BP 13240, Simbock, Yaoundé. Elle est filiale de Zihne Ltd (société de droit anglais, Companies House n° 15054478, siège : Lytchett House, 13 Freeland Park, Wareham Road, Poole, Dorset, BH16 6FA, Royaume-Uni).

L'application mobile WakaVoy est publiée sur Google Play par Zihne Ltd, qui dispose du compte développeur du groupe. Le nom affiché sur la fiche Play est donc celui de la société mère, tandis que le service et le contrat de transport relèvent de Zihne Cameroun Sarl. Nous le précisons ici plutôt que de vous laisser découvrir l'écart.

Zihne Cameroun Sarl est le responsable du traitement de vos données dans les cas décrits ci-dessous : c'est elle qui décide de ce qui est collecté et pourquoi. Pour exercer vos droits, écrivez à contact@wakavoy.com (voir la section 8).

Deux rôles se distinguent, et ils n'ont pas les mêmes conséquences :

• Pour les données des compagnies (dossier d'entreprise, comptes des agents), nous décidons de ce qui est collecté et pourquoi.
• Pour les données des voyageurs, la compagnie que vous avez choisie décide des informations exigées à la réservation. Nous les traitons pour son compte, et elle y a accès pour ses propres besoins d'exploitation.

2. Les données que nous collectons

Si vous êtes voyageur

Donnée	Pourquoi
Nom du passager	Émettre le billet et permettre le contrôle à l'embarquement
Numéro de téléphone	Vous envoyer le billet et les informations de voyage par SMS
Numéro de réservation (PNR) et place attribuée	Identifier votre billet
Montant payé et référence de paiement	Confirmer la transaction et traiter un éventuel remboursement
Numéro de pièce d'identité (carte nationale d'identité, passeport ou carte de séjour)	Obligatoire pour chaque voyageur adulte, afin que la compagnie puisse vérifier à l'embarquement que le voyageur est bien le titulaire du billet. Les enfants et nourrissons accompagnés n'en fournissent pas
Champs supplémentaires exigés par la compagnie	Varie selon le transporteur : personne à prévenir, etc.

Les champs supplémentaires ne sont pas fixés par nous. Chaque compagnie choisit ce qu'elle demande, et vous voyez la liste exacte au moment de réserver.

Nous ne recevons jamais votre code secret Mobile Money. Vous le saisissez sur votre téléphone, auprès de votre opérateur. Nous ne recevons que le résultat de l'opération.

Si vous êtes une compagnie de transport

• l'identité de la compagnie et de son dirigeant ;
• les pièces justificatives listées sur notre page d'aide : RCCM, carte de contribuable, licence de transport, et la carte nationale d'identité du dirigeant (recto et verso) ;
• le numéro Mobile Money destiné aux reversements, et le nom de son titulaire ;
• les comptes de vos agents : nom, adresse e-mail, rôle.

Données techniques

Nos serveurs enregistrent l'adresse IP et l'horodatage des requêtes, afin de limiter les abus et de conserver une piste d'audit des opérations sensibles. En cas d'erreur dans l'application mobile, un rapport technique est transmis à notre outil de diagnostic ; il contient le contexte de l'erreur, pas le contenu de votre réservation.

Ce site de présentation ne dépose aucun cookie et n'utilise aucun outil de mesure d'audience. Le portail transporteur, lui, utilise un cookie de session indispensable pour vous garder connecté.

3. Ce que nous en faisons

• émettre vos billets et permettre leur contrôle à l'embarquement ;
• encaisser le paiement et reverser les recettes à la compagnie ;
• traiter les remboursements selon les règles fixées par le transporteur ;
• vous envoyer les SMS et e-mails liés à votre voyage ;
• vérifier l'identité des compagnies avant de les activer ;
• détecter les fraudes et respecter nos obligations légales.

Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires et nous ne les vendons pas.

4. Avec qui elles sont partagées

Destinataire	Ce qu'il reçoit
La compagnie de transport que vous avez choisie	Les informations de votre réservation, pour exécuter le voyage
MTN Mobile Money	Les éléments nécessaires au paiement et au reversement
Notre prestataire de paiement par carte	Uniquement si vous choisissez de payer par carte
Notre relais SMS hébergé au Cameroun	Le numéro et le texte du message
Autorités compétentes	Sur réquisition légale uniquement

L'envoi des SMS passe par un serveur situé au Cameroun : les opérateurs camerounais exigent que les messages soient émis depuis le pays.

Nos serveurs applicatifs sont hébergés dans l'Union européenne. Les données des voyageurs et des compagnies y sont donc traitées hors du Cameroun.

5. Combien de temps nous les gardons

Les données de réservation et de paiement sont conservées le temps nécessaire à l'exécution du voyage, au traitement d'un remboursement et au règlement des comptes avec la compagnie.

Certains documents ont une durée imposée par la loi. Les déclarations d'opérations suspectes et leurs justificatifs sont conservés dix ans, conformément à la réglementation CEMAC en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme.

6. Comment elles sont protégées

• tous les échanges avec la plateforme sont chiffrés en transit (HTTPS) ;
• les pièces d'identité et documents d'entreprise sont chiffrés au repos et ne sont accessibles qu'aux personnes chargées de leur vérification ;
• les données de chaque compagnie sont cloisonnées au niveau de la base de données : une compagnie ne peut pas lire les réservations d'une autre ;
• les accès au portail sont nominatifs, avec une authentification à deux facteurs disponible ;
• les opérations sensibles sont journalisées.

7. Vos droits

Vous pouvez demander à consulter les données que nous détenons sur vous, à les faire corriger si elles sont inexactes, ou à les faire supprimer lorsque nous ne sommes pas tenus de les conserver.

Si votre demande porte sur une réservation, adressez-vous d'abord à la compagnie concernée : c'est elle qui décide des informations collectées. Nous vous aiderons si elle ne répond pas.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à vos données : contact@wakavoy.com.

Pour signaler une faille de sécurité ou une fuite de données : security@wakavoy.com.