Politique de confidentialité
Ce que nous collectons, pourquoi, et ce que vous pouvez demander.
Dernière mise à jour : septembre 2026
Projet — à faire relire avant publication. Ce texte décrit fidèlement ce que la plateforme collecte et comment elle le traite, mais il n'a pas été revu par un juriste. Faites-le valider au regard de la loi camerounaise sur la protection des données et de vos engagements contractuels envers MTN Mobile Money avant de le publier tel quel.
Sur cette page
1. Qui nous sommes
WakaVoy est une plateforme de billetterie qui permet aux compagnies de transport interurbain camerounaises de vendre leurs places en ligne, et aux voyageurs de les réserver.
Deux rôles se distinguent, et ils n'ont pas les mêmes conséquences :
- Pour les données des compagnies (dossier d'entreprise, comptes des agents), nous décidons de ce qui est collecté et pourquoi.
- Pour les données des voyageurs, la compagnie que vous avez choisie décide des informations exigées à la réservation. Nous les traitons pour son compte, et elle y a accès pour ses propres besoins d'exploitation.
2. Les données que nous collectons
Si vous êtes voyageur
| Donnée | Pourquoi |
|---|---|
| Nom du passager | Émettre le billet et permettre le contrôle à l'embarquement |
| Numéro de téléphone | Vous envoyer le billet et les informations de voyage par SMS |
| Numéro de réservation (PNR) et place attribuée | Identifier votre billet |
| Montant payé et référence de paiement | Confirmer la transaction et traiter un éventuel remboursement |
| Champs supplémentaires exigés par la compagnie | Varie selon le transporteur : pièce d'identité, personne à prévenir, etc. |
Les champs supplémentaires ne sont pas fixés par nous. Chaque compagnie choisit ce qu'elle demande, et vous voyez la liste exacte au moment de réserver.
Nous ne recevons jamais votre code secret Mobile Money. Vous le saisissez sur votre téléphone, auprès de votre opérateur. Nous ne recevons que le résultat de l'opération.
Si vous êtes une compagnie de transport
- l'identité de la compagnie et de son dirigeant ;
- les pièces justificatives listées sur notre page d'aide : RCCM, carte de contribuable, licence de transport, et la carte nationale d'identité du dirigeant (recto et verso) ;
- le numéro Mobile Money destiné aux reversements, et le nom de son titulaire ;
- les comptes de vos agents : nom, adresse e-mail, rôle.
Données techniques
Nos serveurs enregistrent l'adresse IP et l'horodatage des requêtes, afin de limiter les abus et de conserver une piste d'audit des opérations sensibles. En cas d'erreur dans l'application mobile, un rapport technique est transmis à notre outil de diagnostic ; il contient le contexte de l'erreur, pas le contenu de votre réservation.
Ce site de présentation ne dépose aucun cookie et n'utilise aucun outil de mesure d'audience. Le portail transporteur, lui, utilise un cookie de session indispensable pour vous garder connecté.
3. Ce que nous en faisons
- émettre vos billets et permettre leur contrôle à l'embarquement ;
- encaisser le paiement et reverser les recettes à la compagnie ;
- traiter les remboursements selon les règles fixées par le transporteur ;
- vous envoyer les SMS et e-mails liés à votre voyage ;
- vérifier l'identité des compagnies avant de les activer ;
- détecter les fraudes et respecter nos obligations légales.
Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires et nous ne les vendons pas.
4. Avec qui elles sont partagées
| Destinataire | Ce qu'il reçoit |
|---|---|
| La compagnie de transport que vous avez choisie | Les informations de votre réservation, pour exécuter le voyage |
| MTN Mobile Money | Les éléments nécessaires au paiement et au reversement |
| Notre prestataire de paiement par carte | Uniquement si vous choisissez de payer par carte |
| Notre relais SMS hébergé au Cameroun | Le numéro et le texte du message |
| Autorités compétentes | Sur réquisition légale uniquement |
L'envoi des SMS passe par un serveur situé au Cameroun : les opérateurs camerounais exigent que les messages soient émis depuis le pays.
Nos serveurs applicatifs sont hébergés dans l'Union européenne. Les données des voyageurs et des compagnies y sont donc traitées hors du Cameroun.
5. Combien de temps nous les gardons
Les données de réservation et de paiement sont conservées le temps nécessaire à l'exécution du voyage, au traitement d'un remboursement et au règlement des comptes avec la compagnie.
Certains documents ont une durée imposée par la loi. Les déclarations d'opérations suspectes et leurs justificatifs sont conservés dix ans, conformément à la réglementation camerounaise en matière de lutte contre le blanchiment (loi N° 2010/012).
Les durées applicables aux autres catégories de données doivent être arrêtées avec votre conseil juridique et inscrites ici avant publication.
6. Comment elles sont protégées
- tous les échanges avec la plateforme sont chiffrés en transit (HTTPS) ;
- les pièces d'identité et documents d'entreprise sont chiffrés au repos et ne sont accessibles qu'aux personnes chargées de leur vérification ;
- les données de chaque compagnie sont cloisonnées au niveau de la base de données : une compagnie ne peut pas lire les réservations d'une autre ;
- les accès au portail sont nominatifs, avec une authentification à deux facteurs disponible ;
- les opérations sensibles sont journalisées.
7. Vos droits
Vous pouvez demander à consulter les données que nous détenons sur vous, à les faire corriger si elles sont inexactes, ou à les faire supprimer lorsque nous ne sommes pas tenus de les conserver.
Si votre demande porte sur une réservation, adressez-vous d'abord à la compagnie concernée : c'est elle qui décide des informations collectées. Nous vous aiderons si elle ne répond pas.
8. Nous contacter
Pour toute question relative à vos données : contact@wakavoy.com.
Pour signaler une faille de sécurité ou une fuite de données : security@wakavoy.com.