Supprimer mes données

1. Depuis l'application

C'est la voie la plus rapide : la suppression est immédiate, sans attendre une réponse de notre part.

1. Ouvrez l'application WakaVoy.
2. Allez dans Mes billets.
3. Ouvrez le menu (⋮) en haut à droite, puis Supprimer mes données.
4. Confirmez votre numéro de téléphone avec le code à 6 chiffres que nous vous envoyons par SMS.

Le code SMS est demandé délibérément : sans lui, une personne qui aurait votre téléphone déverrouillé pourrait effacer vos données à votre place, et cette action est irréversible.

2. Par e-mail

Si vous n'avez plus l'application, ou si vous n'avez plus accès au numéro de téléphone utilisé pour réserver, écrivez à contact@wakavoy.com avec pour objet « Suppression de mes données », en précisant le numéro de téléphone concerné.

Nous vérifierons votre identité avant d'agir, le plus souvent en vous demandant des éléments qu'une personne extérieure ne pourrait pas connaître (une référence de réservation, une date de voyage). Sans cette vérification, il suffirait de connaître un numéro de téléphone pour faire effacer les données de quelqu'un d'autre.

Nous répondons sous 30 jours, en pratique bien plus vite.

3. Ce qui est supprimé

Sont effacés définitivement de nos systèmes :

• votre nom et celui des passagers que vous avez inscrits ;
• votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ;
• votre numéro de pièce d'identité, qu'il s'agisse d'une carte nationale d'identité, d'un passeport ou d'une carte de séjour ;
• les autres informations demandées par la compagnie au moment de la réservation, par exemple la personne à prévenir, et tout autre champ qu'elle a configuré ;
• le numéro Mobile Money ayant servi au paiement, ainsi que les échanges techniques avec l'opérateur de paiement ;
• vos sessions actives : vous êtes déconnecté partout.

Les billets enregistrés sur votre téléphone sont effacés en même temps si vous passez par l'application.

4. Ce que nous devons conserver, et pourquoi

Nous ne supprimons pas les lignes comptables correspondant à vos réservations et à vos paiements : montants, frais, dates, statuts et références de transaction. Elles sont conservées sans vos informations personnelles, sous un identifiant aléatoire qui ne permet pas de remonter jusqu'à vous.

Deux raisons, l'une commerciale et l'autre légale :

• les compagnies de transport sont payées à partir de ces écritures ; les effacer reviendrait à effacer ce qui leur est dû ;
• la réglementation applicable aux paiements et à la comptabilité impose de conserver les justificatifs de transaction pendant plusieurs années.

Nous préférons le dire clairement plutôt que d'annoncer une suppression totale que nous ne pourrions pas tenir.

5. Quand la suppression est refusée

Dans deux situations, la demande est refusée temporairement :

• un voyage est à venir. Vous devez pouvoir embarquer, et la compagnie doit pouvoir vous identifier à bord. Revenez après votre dernier voyage.
• un paiement est en cours. Un paiement anonymisé en cours de traitement ne pourrait plus être remboursé à personne. Réessayez une fois l'opération terminée.

L'application vous indique laquelle des deux situations s'applique.

6. Comptes des transporteurs

Cette page concerne les voyageurs. Si vous êtes employé d'une compagnie de transport et que vous utilisez le portail, votre compte appartient à la structure qui vous emploie : adressez-vous à son administrateur, qui peut désactiver votre accès. Écrivez-nous à contact@wakavoy.com si ce n'est pas possible.

Voir aussi : Politique de confidentialité · Conditions générales d'utilisation